[HBN뉴스 = 이동훈 기자] SK 텔레콤(대표이사 CEO 정재헌)은 국제학회인 ICLR 2026에서 ‘고객의 진짜 선호’를 보다 정확하게 찾아내는 AI 추천 모델에 관한 논문을 발표했다고 28일 밝혔다.
소셜 미디어나 동영상 플랫폼을 이용하다가 실수로 누른 게시물 하나 때문에 피드 전체가 원하지 않는 주제로 도배되는 난감한 경험, 다들 한 번쯤 있을 것이다. 추천 시스템이 그 단 한 번의 클릭을 사용자의 '확고한 취향'으로 착각하고 계속해서 비슷한 결과물을 밀어내기 때문이다.
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| 충돌 선호 최적화 기술에 대한 설명을 하고 있는 모습 [사진=SKT] |
이번에 발표된 논문은 SKT가 독자 개발한 ‘충돌 선호 최적화(C-APO)’를 핵심으로 한다. 이 기술은 서로 상충하는 선호를 걸러내고 고객이 진짜 원하는 상품을 보다 정확하게 추천하는 데 사용된다.
이를 위해 SKT는 고객이 오랜 기간 반복적으로 보여온 행동 패턴을 분석해, 꾸준히 관심을 보여온 취향을 ‘일관된 선호’로 정의한다. 한두 번 클릭했거나 우연히 조회한 서비스, 일시적인 호기심으로 이용한 콘텐츠는 ‘표면적 선호’로 구분한다.
SKT는 이번 연구 결과를 에이전트 방식의 대고객 추천 시스템에 적용할 예정이다.
석지환 SKT AI/DT데이터담당은 "이번 ICLR 2026 논문 발표는 고객 경험을 AI로 고도화하는 SKT의 AI 전환에 의미 있는 이정표이다"며 "앞으로도 고객이 체감할 수 있는 AI 기술을 지속적으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.
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