[HBN뉴스 = 이동훈 기자] 삼성전자가 구독 서비스 출시 2주년을 맞아 신혼·시니어 등 고객 생애주기별 케어를 강화하고 기업 고객 대상 B2B 구독 서비스를 새롭게 선보인다.
삼성전자는 기존 ‘AI 구독클럽’의 브랜드명을 ‘삼성 AI 구독’으로 변경하고 배송·설치·케어 서비스를 확대한다고 28일 밝혔다.
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| 삼성전자가 구독 서비스 출시 2주년을 맞아 ‘삼성 AI 구독’으로 브랜드를 개편하고 신혼·시니어 맞춤 케어와 기업 고객 대상 B2B 구독 서비스를 확대한다. [사진=삼성전자] |
전문가 관리 서비스인 ‘블루패스’는 고객 유형에 따라 세분화한다. 신혼부부와 1인 가구를 위한 ‘신혼 패스’와 시니어 고객 대상 ‘이지케어 패스’를 새롭게 마련했다.
신혼 패스는 이사 후 가전제품 상태를 점검하는 ‘이사 안심점검’과 식기세척기·로봇청소기 설치·철거 시 가구장을 복원하는 ‘가구 원복’, 야간과 공휴일에도 이용할 수 있는 ‘시간맞춤 세척’ 등을 제공한다.
이지케어 패스는 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체와 제품 사용법을 안내하는 ‘안심케어콜’과 시니어 맞춤 상담 채널을 운영한다.
고객의 관리 방식과 예산에 따라 선택할 수 있는 ‘방문케어 라이트’도 11월 중 도입한다. 정수기와 공기청정기, 로봇청소기, 에어드레서, 식기세척기 구독 고객을 대상으로 방문 횟수와 특화 서비스 횟수를 조정해 구독료 부담을 낮춘 상품이다.
삼성전자는 기업 고객을 위한 ‘B2B 삼성 AI 구독’도 새롭게 선보일 예정이다. 공공기관과 호텔, 의료·금융기관 등을 대상으로 초기 제품 도입 부담을 낮추고 최대 6년 무상 AS를 제공한다는 방침이다.
기업 전용 ‘B2B 블루패스’에는 고객이 원하는 시간에 제품을 관리하는 ‘시간맞춤 집중케어’, AS 접수 후 영업일 기준 48시간 이내 방문하는 ‘48시간 긴급 출동’, 사업장별 담당 엔지니어를 지정하는 ‘엔지니어 담당제’ 등이 포함된다.
삼성전자는 구독 서비스 출시 2주년을 기념해 오는 10월 31일까지 삼성닷컴과 삼성스토어, 전자랜드 등 온·오프라인 매장에서 최대 20% 구독 할인 프로모션도 진행한다.
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